Marketing-Kommunikation ist keine Einbahnstraße mehr, in der derjenige der am lautesten schreit den größten Erfolg hat. Marketing-Kommunikation heute heißt, den Konsumenten zuhören, einen Dialog führen, mit ihnen eine intensive Beziehung eingehen und sie durch Überzeugung zu Fans und Botschaftern einer Marke zu machen.  

„Exchange Framework", ein von Mindshare entwickeltes Planungsmodell, basiert auf der „neuen Marktrealität":

Das Brand ABC - Ambition, Barrier und Challenge - steht im Epizentrum des Communications Planning.

Zu erkennen und zu verstehen, wie sich Marke, Konsumenten- und Kommunikations-Verhalten verändert. Innovationen und Veränderungen der Medienwelt optimal nutzen. Und dabei als Marke selbst Innovator zu sein.

Ideas sind bedeutungs- und kraft-voll, wenn sie gleichermaßen in der Dynamik der Marke stehen wie im Zeitgeist der Gesellschaft.

Kreativität hat eine neue Bedeutung gewonnen in einer Welt, in der es schwieriger wird sich aus der Masse herauszuheben, ausreichend Differenzierungspotenzial zu entwickeln und Käufer und Fans für seine Marke zu gewinnen.

Die Customer Journey (der Austausch zwischen Konsument und Marke) ist in allen seinen Phasen neu zu erfinden.  

Die Reise des Konsumenten ist durch die Digitalisierung und das Internet fundamental verändert worden. Marken werden zu Medien, Markenartikler zu „Publishern", Inhalte lassen sich unbegrenzt - über alle Mediengrenzen hinweg - verbreiten, die mediale Vielfalt wächst.
 

Exchange stellt die traditionellen Konkurrenz- und Partnerbeziehungen in Frage, Bündnisse und Kooperation helfen das Überleben zu sichern und mehr Schlagkraft zu entwickeln.

Der Marke entgleitet die frühere Selbstbestimmtheit (paid und owned media) zugunsten des chaotischen Impacts sozialer Medien (earned media).